注文したソファがカタログの写真のイメージと違い、気に入らない・・・

◎通販カタログで注文したソファが届いたけど、色やイメージが写真と違う！！


　＜事例その54＞
通信販売のカタログを見て、クリーム色のソファを注文しました。
ところが、届いたソファを見てあ然！！
クリーム色だと思っていたけど、実際は黄色に近く、生地の質感もカタログの写真のイメージと違います。
気に入らないので、返品したいのですが・・・・


クリーム色のソファを注文したのに、真っ赤なソファが届いたとか、一人掛けのソファを注文したのに、届いたのは3人掛けのソファだったなど、注文した時とあきらかに違う商品が届いた場合は、民法の「債務不履行」となり、注文したソファと交換できます。

しかも、カタログの写真と色が何となく違う、イメージが違ったという場合は、債務不履行にはなりません。

また、通信販売は、カタログの写真や商品情報を見ながらじっくりと考えて商品を選択できることから、「特定商取引法」のクーリング・オフも適用されないのです。

とはいえ、カタログの写真とイメージが違う、サイズを間違えた、生地のさわり心地がよくないなど、想像したものと違うということはよくあります。

そのため、多くの通信販売業者では、送料だけの負担で返品ができるなどの返品特約を設けています。

返品特約（返品についての当事者間における特別な合意）のある会社であれば、イメージと違うといった理由で返品できるはずです。

さらに、特定商取引法では、返品特約の有無や内容について、カタログなどにきちんと記載するよう義務付けています。

注文をする前には、必ず返品特約の有無や、どのような条件になっているかなどを確かめるようにしましょう。

カタログなどに何も記載がない場合でも、経済産業省は、返品に応じるようにと指導しています。

業界団体でも、10日ほどの返品機関が望ましいとしています。


◆知っておきたい豆知識◆

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